Belangrijke informatie
Welkom bij de algemene voorwaarden van gerwoud, uw webshop voor unieke, handgemaakte kaarsen. Hier vindt u alle essentiële informatie over uw aankopen, verzending, retouren en wat u kunt verwachten van onze service. Wij streven naar volledige transparantie en een prettige winkelervaring voor al onze klanten.
Algemene voorwaarden: uw vragen beantwoord
Bij gerwoud hechten we waarde aan duidelijke communicatie. Deze sectie beantwoordt de meestvoorkomende vragen over onze algemene voorwaarden, zodat u met vertrouwen uw handgemaakte kaarsen kunt bestellen. Onze voorwaarden zijn opgesteld met het oog op een eerlijke en heldere relatie met u als klant.
Zijn er specifieke dingen die klanten moeten weten over jullie handgemaakte kaarsen, bijvoorbeeld over het uiterlijk of hoe ze gebruikt moeten worden?
Wat zijn de belangrijkste regels of afspraken die klanten moeten weten als ze iets bij gerwoud kopen?
Een belangrijke afspraak is dat de kleuren van onze handgemaakte kaarsen altijd iets kunnen afwijken van de foto's op de website. Dit komt door het ambachtelijke proces en de natuurlijke variatie in materialen, wat elke kaars uniek maakt.
Hoe werkt het verzenden van de kaarsen en wat moeten klanten doen als ze een product willen terugsturen?
Wij verzenden al onze kaarsen via DHL, zodat uw bestelling veilig en snel bij u arriveert. Mocht u een product willen retourneren, dan kunt u contact opnemen via info@gerwoud.nl voor de retourprocedure en instructies.
Onze kaarsen zijn stuk voor stuk handgemaakt, wat betekent dat kleine imperfecties of variaties in vorm, grootte en kleur kunnen voorkomen. Dit draagt bij aan het unieke karakter van elk product. Voor een optimale brandervaring adviseren we om de lont kort te houden (circa 0.5-1 cm) en de kaars bij elk gebruik minimaal 2 uur te laten branden, zodat de wax mooi gelijkmatig smelt.
Wat moeten klanten doen als er iets mis is met hun bestelling of een kaars?
Mocht er onverhoopt iets mis zijn met uw bestelling of een van onze kaarsen, dan vragen wij u vriendelijk om direct contact met ons op te nemen via mail op info@gerwoud.nl. We zullen dan zo snel mogelijk een passende oplossing vinden.
Duidelijkheid voorop
Wij hopen dat deze algemene voorwaarden u voldoende duidelijkheid bieden over onze werkwijze en service. Bij gerwoud staan we voor kwaliteit, persoonlijke aandacht en een open communicatie. Mocht u na het lezen nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op.